Sie sind heute weit mehr als nur digitale Assistenten: Sie prägen die Customer Experience, automatisieren Prozesse und schaffen neue Interaktionsmöglichkeiten zwischen Unternehmen und Kunden.
Doch nicht jeder Chatbot ist gleich – die Anforderungen an moderne Lösungen sind hoch. Es geht nicht nur um schnelle Antworten, sondern um natürliche Dialogführung, Integration in bestehende Systeme, Datenschutz und Skalierbarkeit. Wer einen KI-Chatbot für seine Website plant, sollte wissen, welche Faktoren wirklich entscheidend sind, um Mehrwert zu schaffen und nicht nur ein weiteres Tool bereitzustellen.
Wichtige Kriterien vorab...
- Funktionalität & Intelligenz: Wie gut kann der Chatbot natürliche Sprache verstehen (NLU = Natural Language Understanding), wie viele Themen kann er abdecken, wie flexibel reagiert er?
- Integration: Kann der Bot auf Ihre Datenquellen zugreifen (Wissensdatenbank, CRM, Excel/SharePoint, ERP)? Wie gut lässt er sich mit bestehenden Prozessen verbinden?
- Hosting & Datenschutz: Werden die Daten (Fragen, Konversationen) in der Cloud verarbeitet? Passiert das in der EU/Schweiz? Gibt es eine lokale Variante?
- Betrieb & Wartung: Wie aufwändig ist das Setup, wie stark ist der Support, wie laufend müssen Wissen und Modelle gepflegt werden?
- Skalierbarkeit & Zukunftsfähigkeit: Lässt sich der Bot erweitern (Multi-Channel, Chat + Voice + Tools), mit weiteren KI-Agenten oder KI-Fähigkeiten?
- Lokale Server-Installation / On-Premise vs Cloud: Je nach Branche mit sensiblen Daten kann es wichtig sein, dass Daten in eigener Kontrolle bleiben.
